Refund policy

3. Politique de remboursement

Kits échantillons

Les kits échantillons sont des produits d'évaluation professionnelle préparés à la commande. Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux ventes à distance conclues en Suisse.

Le Laboratoire accepte néanmoins le retour d'un kit non ouvert et intact dans les 14 jours suivant la réception, contre remboursement du prix payé, les frais de retour restant à la charge du client. Un kit dont un échantillon a été ouvert ou utilisé ne peut être repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation.

Prototypes

Le prototype est une prestation de développement réalisée sur mesure, à partir d'une formule et d'un conditionnement propres au client. Il n'est ni repris ni remboursé une fois la formulation engagée. Le montant reste crédité sur une première commande de production d'au moins 300 unités.

Clients dans l'Union européenne

Les consommateurs domiciliés dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les kits échantillons non ouverts, à exercer par simple déclaration à info@the-swisslab.com. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client, et donc pas aux prototypes.

Produits défectueux ou endommagés

Si un kit arrive endommagé ou incomplet, écrivez à info@the-swisslab.com dans les 7 jours avec des photographies. Le kit est remplacé ou remboursé, sans frais.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrables après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.